Política de Privacidad

👋 Introducción

En Chambi Perú valoramos y respetamos tu privacidad. Esta política describe como recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma, ya sea a través de la aplicación móvil o del sitio web chambiperu.com.

Al usar nuestros servicios y aceptar expresamente estos términos en la pantalla de aceptación de la aplicación, autorizas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices la plataforma. Esta política es complementaria a los Términos y Condiciones de uso.

⚖️ Base legal del tratamiento

En cumplimiento de la Ley N.o 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento, el tratamiento de tus datos se basa en las siguientes bases legales:

• Consentimiento expreso: aceptado mediante la pantalla de aceptación obligatoria en la aplicación al iniciar sesión por primera vez, y al otorgar permisos específicos del dispositivo (ubicación, camara, notificaciónes).
• Ejecución contractual: para prestarte el servicio de la plataforma, conectarte con Chambis o Clientes, y gestionar solicitudes y reservas.
• Interes legitimo: para prevenir fraude, mejorar la seguridad de la plataforma y realizar analisis estadisticos anonimos.
• Obligación legal: cuando autoridades peruanas competentes lo requieran conforme a la normativa vigente.

Consentimiento específico por finalidad: otorgas consentimiento independiente para cada finalidad. Por ejemplo, permitir acceso a tu ubicación no implica aceptar recibir comúnicaciónes de marketing. Puedes revocar cualquier consentimiento específico desde la configuración de la app o escribiendonos a chambicontacta@gmail.com.

📋 Datos que recopilamos

Recopilamos la siguiente información cuando te registras y usas Chambi:

• Datos de cuenta: nombre completo, correo electrónico y foto de perfil obtenidos de tu cuenta de Google al iniciar sesión.
• Teléfono: número de celular que proporcionas voluntariamente para que Clientes o Chambis puedan contactarte.
• Ubicación (GPS): coordenadas geograficas para mostrarte servicios cercanos, ubicar solicitudes en el mapa y centrar tu posición. La ubicación se solicita con tu permiso explico.
• Fotografías: foto de perfil (avatar), foto de documento de identidad (DNI/CE) para verificación, y fotos de trabajos realizados.
• Documento de identidad: número de DNI o Carnet de Extranjería, utilizado exclusivamente para verificar la identidad de los Chambis (trabajadores independientes).
• Direcciónes: direcciónes guardadas para fácilitar tus solicitudes de servicio.
• Datos de uso: servicios solicitados, reservas realizadas, reseñas publicadas y preferencias dentro de la app.

⚙️ Como usamos tus datos

Utilizamos tu información para:

• Crear y gestionar tu cuenta en la plataforma.
• Conectar Clientes con Chambis (trabajadores independientes) verificados.
• Mostrar servicios y Chambis cercanos a tu ubicación.
• Procesar solicitudes de servicio y reservas.
• Verificar la identidad de los Chambis mediante DNI/CE.
• Enviar notificaciónes push sobre el estado de tus solicitudes y reservas.
• Mejorar la experiencia de usuario y la calidad del servicio.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la plataforma.

🔒 Tratamiento de datos sensibles (DNI y foto de documento)

Para el proceso de verificación de identidad, los Chambis nos proporcionan su número de DNI o Carnet de Extranjería y una fotografía de su documento. Estos datos reciben tratamiento reforzado:

• Almacenamiento privado: las fotografías de documentos se guardan en un bucket privado, no accesible públicamente.
• Acceso restringido: solo el equipo autorizado de verificación de Chambi Perú puede visualizar estos documentos.
• Uso limitado: estos datos se usan exclusivamente para verificar la identidad del Chambi y prevenir suplantación. No se comparten con otros usuarios ni terceros.
• Ocultamiento en la app: la pantalla de verificación bloquea capturas de pantalla para prevenir filtraciones.
• Eliminación: al eliminar tu cuenta, estos datos se borran inmediatamente del almacenamiento.

No solicitamos datos de salud, origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosoficas, afiliación sindical, vida sexual u orientación sexual (datos sensibles segun Ley 29733 art. 2.5).

☁️ Almacenamiento de datos

Tus datos se almacenan de forma segura en Supabase, una plataforma de infraestructura en la nube que utiliza PostgreSQL como base de datos. Supabase implementa:

• Encriptación de datos en transito (TLS/SSL).
• Políticas de acceso a nivel de fila (Row Level Security) para que solo tu puedas ver y modificar tus propios datos.
• Almacenamiento seguro de archivos (fotos de perfil y documentos) con control de acceso.

Las fotos de perfil son de acceso público. Los documentos de identidad son de acceso privado y solo pueden ser revisados por el equipo de verificación.

🌐 Transferencias internacionales de datos

Para operar la plataforma, tus datos personales pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos y la Union Europea, por los siguientes proveedores de servicios tecnológicos:

• Supabase (base de datos, almacenamiento): servidores en AWS.
• Google Cloud / Firebase (notificaciónes push, autenticación): servidores globales.
• Apple Push Notification Service (notificaciónes iOS): servidores de Apple.
• Expo (actualizaciones OTA de la app): servidores de Expo.
• Cloudflare (hosting web, CDN): red global.

Todos estos proveedores cuentan con niveles de protección adecuados y cumplen con estándares internacionales equivalentes o superiores a los exigidos por la Ley N.o 29733 (GDPR europeo, estándares ISO 27001, certificaciones SOC 2). Al aceptar esta política, autorizas expresamente estas transferencias internacionales conforme al artículo 15 de la Ley N.o 29733.

🤝 Compartición de datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines publicitarios o de marketing.

Compartimos datos de forma limitada únicamente en estos casos:

• Entre usuarios: cuando un cliente solicita un servicio, los Chambis pueden ver información basica de la solicitud (servicio, zona apróximada). La dirección exacta se comparte solo después de que un Chambi acepta la solicitud.
• Proveedores de servicios tecnológicos: utilizamos Google (autenticación OAuth, Google Maps), Supabase (base de datos), Firebase/Expo (notificaciónes push) y Cloudflare (hosting web). Estos proveedores procesan datos segun sus propias políticas de privacidad.
• Requerimientos legales: podemos divulgar informaciónsíla ley peruana lo exige o para proteger los derechos y la seguridad de nuestros usuarios.

🔔 Notificaciónes push

Utilizamos Expo Notifications y Firebase Cloud Messaging para enviarte notificaciónes push sobre:

• Nuevas solicitudes de servicio en tu zona (si eres Chambi).
• Actualizaciónes del estado de tus solicitudes y reservas.
• Aceptación de solicitudes por parte de un Chambi.

Puedes desactivar las notificaciónes push en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.

📍 Privacidad de ubicación

Para proteger tu privacidad, aplicamos las siguientes medidas con tu ubicación:

• En el mapa público, la ubicación de clientes se muestra con un desfase apróximado de 500 metros.
• La ubicación de los Chambis se muestra con un desfase apróximado de 200 metros.
• La dirección exacta solo se comparte entre Cliente y Chambi después de aceptar una solicitud, y se coordina por WhatsApp o teléfono.
• Puedes revocar el permiso de ubicación en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.

🔐 Tus derechos (Derechos ARCO)

De acuerdo con la legislación peruana (Ley N.o 29733, Ley de Protección de Datos Personales), tienes los derechos ARCO:

• Acceso: solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos desde tu perfil en la app o contactandonos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tu cuenta y datos personales.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

También tienes derecho a revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin efecto retroactivo, y a la portabilidad de tus datos en formato estructurado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactanos a chambicontacta@gmail.com. Responderemos tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Reclamos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales: Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud o que tus derechos han sido vulnerados, puedes presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP), adscrita al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos:

• Web: www.gob.pe/minjus-dgtaipd
• Correo: datospersonales@minjus.gob.pe
• Teléfono: (01) 204-8020

🗑️ Eliminación de cuenta

Puedes eliminar tu cuenta de dos formas:

• Desde la aplicación móvil: ve a Perfil → Seguridad → Eliminar cuenta, confirma escribiendo "ELIMINAR" y pulsa el boton. La eliminación es inmediata.
• Por correo electrónico: envía una solicitud a chambicontacta@gmail.com desde el correo registrado en tu cuenta. Se procesara en un plazo máximo de 30 días.

Al eliminar tu cuenta se borraran inmediatamente:

• Tu perfil y datos personales (nombre, teléfono, foto).
• Tu documento de identidad (DNI/CE) y foto del documento.
• Tus direcciónes guardadas.
• Tus contactos y Chambis favoritos.
• Tus notificaciónes.
• Tus solicitudes de servicio y reservas activas.
• Tus reseñas publicadas.

📊 Retención de datos tras eliminación

Aunque eliminemos tu cuenta, conservamos cierta información en forma anonimizada y agregada durante un máximo de 12 meses, por razones de seguridad y prevención de fraude:

• Registros de actividad agregada (cantidad de solicitudes realizadas, servicios más pedidos) sin datos personales identificables.
• Información que pueda ser requerida por autoridades peruanas (policía, fiscalía, poder judicial) en caso de investigaciones sobre incidentes ocurridos mientras tu cuenta estuvo activa.
• Estadisticas anonimás para mejorar la plataforma.

Pasados los 12 meses, esta información se elimina definitivamente. En ningún caso esta información puede usarse para volver a identificarte ni para contactarte.

🍪 Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza tecnologías mínimas:

• Cookies de sesión: para mantener tu sesión activa cuando inicias sesión en la web.
• Google AdSense: nuestro sitio web puede mostrar anuncios de Google, que utilizan cookies para personalizar los anuncios segun tu navegación. Puedes gestionar tus preferencias de anuncios en adssettings.google.com.
• Google Maps: utilizamos Google Maps en la web para mostrar ubicaciónes de servicios, lo que puede establecer cookies propias de Google.

La aplicación móvil no utiliza cookies, sino tokens de autenticación almacenados de forma segura en el dispositivo.

👦 Menores de edad

Chambi está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

📝 Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisarla con regularidad.

📧 Contacto

Si tienes preguntas, dudas o solicitudes sobre esta política de privacidad o el manejo de tus datos personales, puedes contactarnos:

• Empresa: Chambi Perú
• Correo electrónico: chambicontacta@gmail.com
• Sitio web: chambiperu.com
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (hora Perú)

Ver también: Términos y Condiciones de uso.