Términos y Condiciones

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Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarte o utilizar la plataforma Chambi (sitio web, aplicación móvil y cualquier servicio relaciónado), aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar la plataforma.

Aceptación expresa en la aplicación móvil: La aplicación Chambi muestra una pantalla de aceptación obligatoria al iniciar sesión, donde debes confirmar que has leído y aceptas estos Términos y la Política de Privacidad. Tu aceptación se registra con fecha, hora y versión de los términos vigentes al momento.

El uso continuado de Chambi después de cualquier modificación a estos términos constituye tu aceptación de dichos cambios. Cuando publiquemos una nueva versión de los términos, la pantalla de aceptación reaparecera automáticamente para que la revises.

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Descripción de la Plataforma

Chambi es un marketplace digital que conecta a personas que necesitan servicios para el hogar (Clientes) con trabajadores independientes que ofrecen dichos servicios (Chambis).

Chambi actúa únicamente como intermediario tecnológico. No es proveedor de los servicios ofrecidos por los Chambis, no emplea ni subcontrata a los Chambis registrados, y no es parte de la relación contractual entre Clientes y Chambis.

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Cuentas de Usuario

Para utilizar Chambi debes crear una cuenta. Al registrarte, declaras que:

• Tienes al menos 18 años de edad.
• La información proporcionada es veraz, completa y actualizada.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contrasena.
• Notificaras de inmediato a Chambi sobre cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Chambi se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos, proporcionen información falsa o realicen actividades fraudulentas, sin previo aviso y sin obligación de reembolso o compensación.

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Roles en la Plataforma

Cliente: Persona que busca y solicita servicios para el hogar a través de Chambi. El Cliente es responsable de proporcionar información precisa sobre el servicio requerido, la dirección y los detalles relevantes.

Chambi (trabajador independiente): Persona que ofrece servicios para el hogar de forma independiente. El Chambi es un trabajador independiente y no un empleado, agente ni subcontratista de Chambi Perú. Chambi Perú no evalua ni certifica competencias técnicas; la calidad y reputación del Chambi se construyen a través de las reseñas de los Clientes dentro de la plataforma. El Chambi declara contar con las habilidades, experiencia y, cuando la actividad lo requiera por ley peruana, las licencias o certificaciones necesarias para realizar los servicios que ofrece.

Un usuario puede tener ambos roles simultaneamente.

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Servicios

La plataforma fácilita la conexion entre Clientes y Chambis para servicios del hogar que incluyen, entre otros: gasfitería, electricidad, pintura, cerrajería, carpintería, jardinería, limpieza, mudanzas, aire acondicionado y reparaciones generales.

Los términos específicos de cada servicio (alcance, precio, horario, materiales) son acordados directamente entre el Cliente y el Chambi. Chambi Perú no interviene en la negociación ni garantiza la calidad, puntualidad o resultado de los servicios prestados.

Servicios técnicos especializados y de alto riesgo: Para servicios como instalaciones electricas, conexiones de gas, cerrajería y otros que pueden afectar la seguridad de personas o inmuebles, el Cliente debe verificar de forma independiente que el Chambi cuente con la capacitación, licencias o certificaciones vigentes requeridas por la normativa peruana. Chambi Perú recomienda solicitar referencias y comprobantes de experiencia previa. La plataforma no certifica competencias técnicas de los Chambis.

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Pagos

Los pagos se realizan directamente entre el Cliente y el Chambi. Chambi Perú no procesa, retiene ni intermedía pagos en ningún momento.

Los metodos de pago disponibles para coordinación entre las partes incluyen:

• Yape
• Plin
• Efectivo
• Transferencia bancaria

El precio del servicio es acordado entre el Cliente y el Chambi antes de la realización del trabajo. Chambi Perú no establece tarifas ni cobra comisiones sobre los servicios realizados a través de la plataforma.

Cualquier disputa relaciónada con pagos deberá resolverse directamente entre el Cliente y el Chambi.

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Reseñas y Calificaciones

Los Clientes pueden dejar reseñas y calificaciones sobre los servicios recibidos. Al públicar una reseña, te comprometes a que:

• Sea basada en una experiencia real con el Chambi.
• Sea honesta, respetuosa y no contenga lenguaje ofensivo, difamatorio o discriminatorio.
• No incluya información personal de terceros.

Chambi Perú se reserva el derecho de eliminar reseñas que violen estas condiciones. Las calificaciones son públicas y contribuyen a la reputación del Chambi dentro de la plataforma.

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Verificación de Identidad

Los Chambis pueden someterse a un proceso de verificación de identidad que incluye la validación de su documento nacional de identidad (DNI) o carnet de extranjería (CE).

La verificación indica que el Chambi ha proporcionado documentación de identidad válida. No constituye una garantía, certificación técnica ni aval por parte de Chambi Perú sobre la calidad o competencia del Chambi.

Chambi Perú se reserva el derecho de solicitar documentación adicional y de revocar la verificaciónsíse detecta información falsa o conducta inapropiada.

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Conducta Prohibida

Al utilizar Chambi, te comprometes a no:

• Proporcionar información falsa o engañosa en tu perfil o solicitudes.
• Suplantar la identidad de otra persona.
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios.
• Utilizar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas.
• Publicar contenido ofensivo, obsceno o que infrinja derechos de terceros.
• Manipular el sistema de reseñas o calificaciones.
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios sin autorización.
• Usar la plataforma para enviar publicidad no solicitada o spam.
• Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma o sus sistemas.
• Evadir medidas de seguridad o restricciones impuestas por Chambi Perú.

El incumplimiento de estas normás puede resultar en la suspension o eliminación permanente de la cuenta.

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Limitación de Responsabilidad

Chambi Perú proporciona la plataforma "tal cual" y "segun disponibilidad". En la máxima medida permitida por la ley peruana:

• Chambi Perú no es responsable por la calidad, seguridad, legalidad o resultado de los servicios prestados por los Chambis.
• Chambi Perú no es responsable por danos, perdidas, lesiones o perjuicios que surjan de la relación entre Clientes y Chambis.
• Chambi Perú no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la plataforma ni la ausencia de errores.
• Chambi Perú no es responsable por disputas de pago entre Clientes y Chambis.

Límite legal de esta cláusula: En concordancia con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.o 29571), esta limitación de responsabilidad no excluye ni limita la responsabilidad de Chambi Perú por dolo, culpa grave, ni los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor bajo la normativa peruana. Cualquier parte de esta cláusula que contradiga derechos del consumidor se tendrá por no puesta.

Los usuarios utilizan la plataforma bajo su propia responsabilidad y riesgo. Se recomienda a los Clientes verificar de manera independiente las credenciales y referencias de los Chambis antes de contratar un servicio.

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Indemnización

El usuario (Cliente o Chambi) se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Chambi Perú, sus directivos, empleados, colaboradores y afiliados, frente a cualquier reclamo, demanda, sanción administrativa, costa, gasto legal, dano o perjuicio que surja directa o indirectamente de:

• El incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• La prestación o contratación de servicios entre Cliente y Chambi.
• Conductas dolosas, negligentes o ilicitas del usuario dentro o fuera de la plataforma.
• Información falsa, suplantación de identidad o fraude.
• Infracción de derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, imagen).

Esta obligación de indemnización sobrevive a la terminación de la cuenta o del uso de la plataforma.

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Fuerza Mayor y Caso Fortuito

Chambi Perú no será responsable por retrasos, interrupciones o incumplimientos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitados a:

• Fallás generales de internet, electricidad o telecomúnicaciónes.
• Caidas o interrupciones de servicios de terceros proveedores (Google, Supabase, Firebase, Cloudflare, Apple, etc.).
• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, pandemias).
• Actos de autoridad, guerras, conflictos civiles o huelgas.
• Ataques ciberneticos, virus o fallás de seguridad masivas.

Ante estos eventos, Chambi Perú hara esfuerzos razonables para restaurar el servicio lo antes posible.

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Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la plataforma Chambi, incluyendo pero no limitado a su diseño, logotipos, textos, gráficos, iconos, imágenes y software, es propiedad de Chambi Perú o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual del Perú y tratados internacionales.

No se permite reproducir, distribuir, modificar o utilizar con fines comerciales ningún contenido de la plataforma sin autorización previa y por escrito de Chambi Perú.

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Privacidad y Datos Personales

Chambi Perú recopila y procesa datos personales de acuerdo con la Ley N.o 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.

La información de ubicación se muestra de forma apróximada en la plataforma para proteger la privacidad de los usuarios. Las coordenadas exactas y direcciónes solo se comparten entre las partes una vez que se acepta una solicitud de servicio.

Para más detalles sobre como recopilamos, usamos y protegemos tu información, consulta nuestra Política de Privacidad.

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Cesión de Derechos

Chambi Perú podra ceder, transferir o subrogar sus derechos y obligaciónes bajo estos Términos y Condiciones a terceros en casos de reorganización societaria, fusión, adquisición, venta de activos o cualquier otra operación comercial equivalente, previa notificación a los usuarios con al menos 30 días de antelación a través de la plataforma o correo electrónico.

El usuario no podra ceder sus derechos u obligaciónes bajo estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de Chambi Perú. Las cuentas son personales e intransferibles.

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Terminación del Servicio

Chambi Perú se reserva el derecho de suspender, modificar o terminar la operación de la plataforma, total o parcialmente, en cualquier momento.

En caso de terminación definitiva de la plataforma, Chambi Perú se compromete a:

• Notificar a los usuarios con al menos 30 días de antelación a través de la plataforma y correo electrónico.
• Permitir a los usuarios exportar o solicitar una copia de sus datos personales antes del cierre.
• Eliminar los datos personales segun lo establecido en la Política de Privacidad tras el cierre.

La terminación del servicio no genera derecho a indemnización ni compensación economica a favor del usuario, salvo lo expresamente establecido por la ley peruana.

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Divisibilidad de las Cláusulas

Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inejecutable por una autoridad competente, dicha disposición será interpretada de forma que se aproxime a la intención original de las partes en la máxima medida permitida por la ley.

La invalidez de una cláusula no afectara la validez de las demás disposiciónes, que se mantendran en pleno vigor y efecto.

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Modificaciónes a los Términos

Chambi Perú se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciónes entraran en vigor desde su públicación en la plataforma.

Se notificará a los usuarios sobre cambios sustanciales a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado de Chambi después de las modificaciónes constituye la aceptación de los nuevos términos.

Cuando la nueva versión contenga cambios sustanciales, la pantalla de aceptación en la aplicación móvil reaparecera automáticamente. Se recomienda revisar periódicamente esta página.

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Resolución de Controversias

Negociación directa previa: Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver la controversia mediante negociación directa de buena fe por un plazo mínimo de 30 días calendario contados desde la notificación escrita del reclamo al correo chambicontacta@gmail.com.

Derechos del consumidor ante INDECOPI: Reconocemos expresamente el derecho del usuario, en su condición de consumidor, a presentar reclamos ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.o 29571). Este derecho no está condicionado por el agotamiento de la negociación directa.

Canales oficiales de INDECOPI:

• Web: www.indecopi.gob.pe
• Teléfono: 224-7777 (Lima) / 0800-4-4040 (provincias)
• Libro de Reclamaciónes Virtual: enlinea.indecopi.gob.pe/reclamavirtual/

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Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

Para cualquier controversia derivada de estos términos o del uso de la plataforma que no haya sido resuelta mediante negociación directa o reclamo ante INDECOPI, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales competentes de la ciudad de Lima, Peru, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.